1.2难点释疑

    如何理解网络营销是直复营销、网络营销是关系营销、网络营销是整合营销。

    关于直复营销、关系营销、整合营销三个概念的内涵我们可用图表来增强理解：

1.直复营销也叫网络直销，是指生产厂家通过网络直接销售产品；直复营销是一种为了在任何地方可度量地反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。从销售的角度来看，网络营销是一种“直复营销”。如下图：

                               图1-1  网络营销是直复营销

    2.关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。双向沟通、合作、双赢、亲密、控制、反馈是关系营销总体特征如下图：

                             图1-2  网络营销是关系营销

3.整合营销是企业以战略目标为中心，以消费者需求为起始点，协调所有营销功能以满足消费需求为终结点的营销方式。

    整合营销理论主要有三个方面的含义。

    ①传播资讯的统一性。即企业用一个声音说话，消费者无论从哪种媒体所获得的信息都是统一的、一致的。

    ②互动性。即企业与消费者之间展开富有意义的交流，能够迅速、准确、个性化地获得信息和反馈信息。

    ③目标营销。即企业的一切营销活动都应围绕企业目标来进行，实现全程营销。

                                    图1-3  网络营销是整合营销