影响网络消费者行为的主要因素

消费者行为取决于他们的需求和欲望，而人们的需要和欲望以至于消费习惯和行为，是在许多因素的影响下形成的。影响消费者行为的因素主要有以下四个方面。

1.产品特性

网上市场不同于传统市场，根据网上消费者的特征，网上销售的产品，首先要考虑产品的新颖性，以引起消费者的注意，因为网上消费者以青年人为主，他们追求商品的时尚和新颖。其次，要考虑产品购买的参与程度。对消费者要求参与的程度比较高，且要求消费者需要现场购物体验的产品，一般不宜于在网上销售。但这类产品可以采用网络营销推广的功能来扩大产品的宣传，来辅助传统营销活动。

2.产品的价格

    从消费者的角度讲，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者在购买商品时肯定要考虑的因素，而且是一个非常重要的因素。网上营销的价格，对于互联网的用户而言是完全公开的，价格的制定要受到同行业、同类产品价格的约束，因为互联网为消费者提供了一个广泛的比较空间，制约了企业通过价格来获得高额垄断利润的可能。现在越来越多的企业通过电子邮件进行议价；在自己的网站上设立“价格讨论区”，并在网上通过智能化议价系统直接议价；或者通过其他平台进行竞价、拍卖等。

3.购物的便捷性

方便快捷的购物方式是消费者购物首先考虑的因素之一。消费者选择网上购物的便捷性主要体现在以下两个方面：

一是时间上的便捷性。网上虚拟市场一年365天、一天24小时全天候提供销售服务，随时准备接待顾客，而不受任何限制。

二是商品挑选范围的便捷性。消费者可以足不出户就在很大范围内选择商品。对个体消费者来说购物可以“货比多家”，精心挑选。对单位采购进货人员来说，其进货渠道和视野也不会再局限于少数几个定时、定点的订货会议或几个固定的供应厂家，而是会大范围地选择品质最好、价格最便宜、各方面最适用的产品，这是传统的购物方式难以做到的。

4.安全可靠

    影响消费者进行网络购物的另一个重要因素，就是安全性和可靠性问题。对于现阶段的网络营销来说，很多问题归根结底最重要的还是安全问题。1999年1月，曾有人利用在新闻组中查到的普通技术手段，轻而易举地从多个商业站点窃取了8万余个信用卡账号和密码，并标价26万美元出售。一群黑客也成功地闯入美国军方一个控制卫星的计算机系统。因此，对网上购物的各环节，都必须加强安全和控制措施，保护消费者购物过程的信息传递安全和个人隐私，以树立消费者对网站的信心。特别是网络购物与传统营销购物不同，在网上消费一般需要先付款后送货，这种购买方式，就更决定了网络购物安全性、可靠性的重要。