3.4.5  网络市场调研的方法 

 1.网上直接调查方法
    网络市场的直接调查方法主要有在线注册、调查问卷表、电子邮件等方法。
    ①在线注册
    企业可以通过注册的方式来获取访问者的信息，在注册中一般要求来访者提供个人姓名、性别、年龄、联系电话、工作单位、所在行业等有关信息，从中可以统计分析出来访者的年龄组成、地区分布特点、职业等。许多网站以提供大量有价值的信息和免费使用软件、成为会员、有奖竞赛等方式来吸引访问者，让他们提供有关个人的详细情况。

图4－1  某在线注册页面

图4－2某观众注册个人信息填写页面

    ②调查问卷表
    网上问卷法是交问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。网上问卷调查一般有两种途径：即一种是将问卷放置在WWW站点上，等待来访者访问导填写在线问卷调查表（下见图）。如CNNIC每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。在线问卷表既可以放在企业自己的网站上，也可以放在第三方网站上。另一种是通过E-mail方式将问卷发送给，被调查者完成问卷调查后将结果通过E-mail返回。
    企业应当精心设计问卷的内容，问题的数量要适中，题目太多访问者可能没有耐心填完，太少又不能满足调查的需要。问卷表通常放在主页上，如果放在其他页面上，就应该在主页上醒目地提示并链接。为了鼓励来访者参与调查，可以采取一定的奖励措施，如提供礼品等。

图4－3 金山软件股份有限公司网站上的WPS产品有奖调查页面

    ③电子邮件
    企业可以直接向用户发送电子邮件，征询用户对产品、服务、促销、企业形象等方面的看法，让用户向企业反馈。也可以在电子邮件中附有问卷表，让用户单击后发回企业。
    2、间接调研方法
    间接调查也就是二手资料的收集。在互联网上搜索有用的信息如同大海捞针。通常可采用以下方法。
    ①利用搜索引擎
    搜索引擎能阅读、分析并且储存从该搜索网站数据库中和网页上获得的信息。这些信息可通过输入关键词或组合关键词，直接查找到。不同的搜索引擎有各自的特点，选择哪一个搜索引擎，应根据企业市场调研对象和内容的不同而确定。
    ②访问相关网站
    企业可根据自己行业的特点，直接访问互联网上相关专业性网站，以获得有用的信息。要想了解钢铁的信息，可以访问中国钢铁交易网（www.chinastee.com.cn）。如要了解中国种子信息就可访问中国种子信息网（www.Chinaseed.net）。如果想要了解企业的竞争对手，只要访问其网站，就可以查询面向公众的所有信息，例如年度报告、季度评估、公司决策层个人简历、产品信息、公司简讯以及公开招聘职位等。通过分析这些信息，营销人员可以准确地把握本企业的优势和劣势，并及时调整营销策略。
    ③利用网上数据库
    在互联网上有许多网上数据库，这些数据库有收费和免费的两种，一般市场调查的商情数据库是收费的。我国的网络数据库大多是文献信息型数据库，如中国专利信息网（www.Patent.com.cn）、国家科技图书文献中心（www.nstl.gov.cn）等。
    ④利用网上论坛、新闻组
    网上论坛、新闻组也是企业应当关注的地方。在论坛和新闻组中，人们会对企业、产品、服务等各方面发表评论，表达自己的观点，企业通过认真的分析，从中可以了解网民的想法、需求，从中获取相应的信息。从而改善自己的产品、服务和形象。不少企业在自己的网站上开设网上论坛，给网民一个表达自己意愿的空间。