9.1.2  网络礼仪

    网络礼仪，是在网上交流信息的过程中被公众嘉许的行为规范。在网络营销的各个环节，无论是公关、广告促销，还是面向用户的销售和服务，企业都在同用户进行各种信息交流。在网络信息交流的过程中，逐步会形成人们约定俗成的被公众嘉许的行为规范——网络礼仪。网络礼仪与一般的商务礼仪基本原则大体一致，但也会表现出自己的特色。
    1.网络礼仪的特点
    互联网能够跨越时空障碍，大大方便人们的交流。然而与面对面的直接交流相比，在线交流对语言、文字的使用和网络礼仪方面要求更高。准确规范礼貌性的语言、文字、声音能够正确传达意图，达到交流目的；错误不规范甚至不礼貌的表述则很容易陷入“言者无意，听者有心”的困境，很难取得良好的公关效果。
    2.网络礼仪的基本原则
    遵守国家法律，遵守职业道德，诚实守信，尊重他人。
    3.电子邮件礼仪
    电子邮件是网络营销的重要工具之一，企业通过电子邮件开展营销活动应注意使用网络礼仪。首先，随着客户的变化应不断调整和更新电子邮件列表，以免错发或漏发企业邮件。错发邮件为收件人带来不便，漏发邮件同样给需要信息的用户造成损失。第二，设专人负责邮件的收发，及时有效地回复客户邮件。在回复的信件上应讲究基本的文体格式，称谓要得体，言辞要诚恳、态度要友善，信的末尾可附加原文，以便收件人能够很快知道来信主旨。第三，撰写邮件要有明确的主题，邮件正文力求简洁清楚、表达准确，一般不宜在商务信函使用无谓的感情词语。发送较大的文件要使用压缩工具，将压缩后的文件以附件形式发送，以减少对收件人信箱空间的占用。第四，不要滥发垃圾邮件，未经对方同意发送广告邮件，给他人造成不便，是违法行为。
    4.留言板礼仪
    第一，礼貌称谓。恰当而又礼貌的称谓是公关礼仪的第一通行证，如XXX老师、XXX前辈、XXX同志，可以对方职业、职务身份称呼，或以年龄长幼区别。第二，态度要诚恳，无论是发表自己的观点还是评价别人的观点，都要实事求是，以诚相见。第三，不要涉及个人隐私问题。严禁发表有人身攻击倾向、有造谣生事嫌疑的言论，严禁发表虚假广告、色情、网络传销性质的内容。