学习指南
通过本单元教学掌握网络营销公关关系的基本概念及实施策略，掌握实施网络顾客服务的基本方法，学会建设网站服务中心。
另外，应结合本套教材的实训指导与配套光盘，了解网络公关的特点，掌握网络公关策略及公关材料撰写；理解顾客服务以及网站服务中心的作用，掌握客户关系管理的概念。在学习中要多带着下面的讨论与思考，来学习完整个教程。
讨论与思考
1. 简述网络营销公共关系的特点
2. 简述如何使用网络新闻媒体开展网络公关。
3. 简述常见网络礼仪
4. 试制作一个互动式新闻稿网页。
5. 试发送一个邀请媒体记者参加企业新产品发布会的E-MIAL。
6. 简述顾客服务需求层次。
7. 简述网上顾客服务的主要形式。
8. 试根据网络公关礼仪的一般原则，谈谈企业搞好网络公共关系应采取哪些方法和措施？
9. 试访问海尔集团网站的服务中心栏目，分析海尔服务的感人之处何在？作为一名消费者希望海尔服务能有何改善？
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